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Assistenza Telefunken?
Di Admin (del 15/11/2009 @ 09:28:45, in Roba Varia, linkato 57411 volte)

Ho comprato un televisore Telefunken (esattamente il modello TB32D761) il 12/12/08 con estensione di garanzia Mediaworld

Si è rotto il 22/10/09. Ho chiamato il numero verde (a pagamento)  della Telefunken e mi hanno detto dove portarlo.

Il 23 ho portato il televisore e mi hanno pronosticato 20/30 giorni perche' lo devono spedire in Austria!!!!

Ora li sollecito, vediamo che dicono (se lo dicono)

 

Dear Sirs,
after the news that your firm was again on the market with LCD-TV, I decided for one of the yours products remembering the quality of your old TV sets.
I was encouraged to buy -THIS- LCD because it has a support center near the town I live.
I've bought one on the 12/12/08 and less than a year later, on the 22/10/09 the TV stopped working, leaving us with a gray screen.
The day after I phoned the assistence number and they I told me to transport the LCD in a service that was so polite that warned me that the only thing they can do, with Telefunken LCD, is to pack and send to... AUSTRIA !!!!
It's really beyond belief!
At about one month after, exactly 23 days after, I have no news of my travelling TV, but I'm forced to pay the taxes for the satellite and for the normal TV I'm forced not to see.
All because my TV have to travel to Austria because of your silly help center.
I guess that, if you send all the pieces to the service center (except the heavy plastic frame) for you, the cost will be less than the half, and for the clients the quality of the service double than now.
Well, please, change the way to assist us and be quicker to help clients that believed in you.
Waiting for your answer, I remain

Ovviamente dalla Vestel (italiana) solo una ricevuta di lettura che inserisco. Grande la Lorenza che lavora alla Vestel!

Proprio una grande assistenza.

 

Return-Path: <>
Delivered-To: luca@piccini.org
Received: (qmail 14008 invoked by uid 89); 30 Nov 2009 10:26:54 -0000
Received: by simscan 1.2.0 ppid: 13970, pid: 13998, t: 0.0243s
scanners:none
Received: from unknown (HELO MTA006E.interbusiness.it) (88.44.62.6)
by mxavas10.fe.aruba.it with SMTP; 30 Nov 2009 10:26:54 -0000
X-IronPort-Anti-Spam-Filtered: true
X-IronPort-Anti-Spam-Result: AikEABctE0tXGBKWXGdsb2JhbACCJC2YBoElFw0IB4EWvBQE
Received: from host150-18-static.24-87-b.business.telecomitalia.it (HELO PCCESI) ([87.24.18.150])
by ibs10.interbusiness.it with ESMTP; 30 Nov 2009 11:26:56 +0100
From: "Vestel Call - LR" <lorenza@vestelcall.com>
To: <luca@piccini.org>
In-Reply-To: <4b119a15.395.60f6.623381532@webmaildh4.aruba.it>
Subject: Letto: Televisore Telefunken
Date: Mon, 30 Nov 2009 11:26:35 +0100
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/report;
report-type=disposition-notification;
boundary="----=_NextPart_000_0084_01CA71AF.FA1F9630"
X-Priority: 1 (Highest)
X-MSMail-Priority: High
X-Mailer: Microsoft Office Outlook, Build 11.0.5510
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.0.6000.16669
Thread-Index: AcpwdCyVxgjVn5HDRdu0+mIZzFPlnABM0aSq
Importance: High
X-Spam-Rating: mxavas10.fe.aruba.it 1.6.2 0/1000/N



default.htm

Il messaggio

    A:  info@vestelassistenza.com
    Oggetto:  Televisore Telefunken
    Inviato:  28/11/2009 22.45

è stato letto il giorno 30/11/2009 11.25.

 

Invece da Mediaworld, ho ricevuto una telefonata verso i primi di dicembre. Dalla sede centrale il messaggio era arrivato al negozio giusto ed ALessandro mi ha chiamato. Dopo una settimana mi ha richiamato ed ha iniziato l'escalation.

Combinazione? Un paio di giorni dopo la TV era arrivata.

Sob, era venerdi' alle 18:04 e, ovviamente chiudevano alle 18:30 e sabato non lavoravano. Ok... la beffa finale.

Comunque:

1) Se vi capita di comperare televisori, chiedete chi fa assistenza. Se per caso centra la Vestel, evitateli come la peste.

2) Ho provato che Mediaworld funzione. Almeno ci provano a rinforzare la garanzia post vendita. Grandi. Grazie.